门诊挂号就医协助

1. 填写个人信息，填写社保卡号、预约的医院、科室、主诉症状、就诊时间范围等，确认提交

2. 客服2个工作小时内响应预约需求，外呼与客户确认相关信息

3. 号源协调完成后，电话通知客户预约情况

门诊全程陪诊

1. 填写个人信息，预约的日期、医院、科室，上传门诊挂号预约凭证（如没有门诊预约单，需要先预约门诊才能为其安排陪诊服务），确认提交

2. 客服2个工作小时内响应预约需求，外呼与客户确认相关信息

3. 看诊前一天陪诊专员电话联系客户，确定看诊时间、地点

4. 到院后，陪诊专员全程陪同客户看诊，服务完成

住院/手术优先安排

1. 填写个人信息、预约的医院，填写开单医生姓名、上传该医院开具的有效住院单（准确、并具有医师签名的有效住院单照），确认提交

2. 客服2个工作小时内响应预约需求，外呼与客户确认相关信息

3. 2个工作日内确认预计入院时效

4. 由医院直接电话通知入院，服务完成

优先医学检查

1. 填写个人信息、预约的医院，上传该医院开具的有效检查单（具有医师签名的检查单据），确认提交

2. 客服2个工作小时内响应预约需求，外呼与客户确认相关信息

3. 2个工作日内确认、通知检查时效，服务完成

MDT多学科会诊

1. 通过电话与客服确认相关信息

2. 2个工作日内反馈预约情况

3. 3-10个工作日安排协调视频或电话会诊服务，服务完成

院内/居家护理

1. 通过电话与客服确认相关信息

2. 服务人员电话联系客户，评估患者情况、确定陪护计划

3. 服务对象确认陪护计划后，服务人员按时到岗开始服务，启动陪护

1. 请您拨打企保云服400客服电话，提供具体订单编号及就诊人姓名，申请撤销订单。

2. 客服2个工作日内与后台核实服务使用情况，确认未成功预约的准予撤销订单。

3. 2个工作日内为您办理退费。